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XX医院住院服务优化五年发展规划（2026—2030年）

为进一步深化医药卫生体制改革要求，落实《全国医疗机构满意度提升三年行动方案》《公立医院高质量发展促进行动》相关部署，切实解决住院服务流程堵点、服务能力断点、患者体验痛点问题，全面构建“以患者为中心”的全链条住院服务体系，结合医院发展实际，制定本规划。

一、发展基础与面临形势

（一）现有发展基础

截至2025年末，医院开放床位1826张，年住院收治量9.72万人次，床位使用率92.3%，平均住院日6.8天，住院患者总体满意度86.7分，位列全市三级公立医院第4位。近年来医院已逐步落地住院服务相关改革：一是建立入院服务中心，实现82%的择期患者预住院检查前置，平均入院等待时间从2021年的3.2天压缩至1.1天；二是上线移动护理系统，护理文书书写时间占比从42%降至21%，床旁护理时长提升至每日每患者2.3小时；三是建成3个国家级、7个省级临床重点专科，三四级手术占比达62.1%，住院患者死亡率0.18%，低于全国同级医院平均水平0.07个百分点。

但当前住院服务仍存在突出短板：其一，服务流程碎片化，入院、缴费、检查、出院等环节仍需患者或家属多窗口跑动，2025年住院患者投诉中37%集中于流程繁琐；其二，服务供给不均衡，优质专科床位供需缺口达35%，康复、老年护理等接续性床位占比不足8%，难以满足全人群住院需求；其三，服务精细化