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长途汽车客运站服务规范

1范围

本规范规定了长途汽车客运站（以下简称“客运站”）的基础设施配置要求、岗位服务规范、运营流程规范、旅客权益保障、安全管理规范、环境卫生管理、服务质量监督与改进、应急处置规范等内容，适用于二级及以上经营性长途汽车客运站，三级及以下客运站、农村客运停靠点可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T37706机动车驾驶员安全驾驶技能要求

GB/T22484城市公共汽电车客运服务规范

JT/T200汽车客运站级别划分和建设要求

JT/T1103汽车客运站安全生产规范

GB50763无障碍设计规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB3095环境空气质量标准

GB50016建筑设计防火规范

3术语和定义

3.1长途汽车客运站

为道路旅客运输经营者和旅客提供运输站场服务，具备售票、候车、安检、发车、车辆停靠等功能的公共服务场所，按设计年度平均日旅客发送量划分为一级站（≥10000人次）、二级站（5000~9999人次）、三级站（1000~4999人次）、四级站（1000人次）。

3.2“三不进站、六不出站