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销售人员行为规范

一、职业素养规范

（一）基本职业道德要求

1.诚信为本：所有对外承诺必须100%基于产品/服务实际情况，禁止夸大功效、虚报参数、隐瞒缺陷，一经发现虚假宣传行为，记大过处理，情节严重解除劳动关系并追究法律责任；对客户承诺的交付周期、售后保障必须录入公司客户管理系统（CRM），履约率考核要求不低于98%，低于95%扣除当月绩效奖金20%。

2.利益回避：禁止收受客户回扣、礼品卡、有价证券等任何形式的贿赂，单次收受金额超过100元必须主动上交公司行政部，不上交一经核实直接解除劳动关系；禁止与竞品公司发生任何利益往来，禁止泄露公司客户信息、报价体系、产品成本等核心机密，泄露核心机密造成公司损失50万元以上的，移交司法机关处理。

3.客户至上：所有客户咨询响应必须遵循“15分钟响应规则”——工作时间15分钟内必须给出初步回复，非工作时间紧急咨询必须在1小时内响应，月度客户响应及时率考核要求不低于97%，低于90%扣除当月绩效10%。

（二）职业形象要求

1.拜访客户着装规范：

对接企业中高层客户：必须着深色西装套装（黑色、藏蓝色）、白色/浅蓝色衬衫、黑色系带皮鞋，衬衫领口袖口必须平整无污渍，西装袖口商标必须拆除，领带花纹不得夸张，整体着装整洁率要求100%，月度拜访着装检查不合格超过1次，扣除当月绩效5%。