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医院患者服务与满意度调查

本次调查覆盖本院2024年1-6月门诊、住院、急诊三大就诊场景共12680例有效样本，旨在通过多维度指标量化当前患者服务供给质量，识别服务流程中的堵点、痛点，为后续服务优化迭代提供数据支撑与决策依据。

一、调查设计与实施概况

本次调查采用分层随机抽样方法，确保样本覆盖不同就诊场景、年龄层次、医保类型与科室群体，样本结构与本院实际就诊人群特征吻合，统计学代表性符合要求。其中门诊样本7216例，占比56.91%，覆盖内科、外科、妇产科、儿科、医技科室等17个临床医技科室；住院样本4122例，占比32.51%，涵盖普通住院、手术患者、慢病长期住院患者等群体；急诊样本1342