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小区大门道闸故障管控预案

一、预案适用范围与编制目的

本预案适用于小区所有出入口机动车道闸、非机动车道闸、人行通道闸的突发故障、周期性故障及衍生事件的应急处置与日常管控，覆盖道闸硬件损坏、系统软件崩溃、通讯链路中断、供电异常、外力破坏、极端天气影响等全场景故障类型。

编制目的为明确道闸故障各环节处置标准、责任边界与操作流程，最大化缩短故障响应与修复时长，避免因道闸故障引发出入口拥堵、人员车辆滞留、外来人员/车辆失控闯入、业主冲突、财产损失等次生问题，保障小区出入口通行秩序与安全管控效能，维护小区管理服务口碑与业主居住体验。

二、故障风险等级划分与响应标准

根据道闸故障影响范围、持续时长、潜在风险程度，将故障划分为三个等级，对应不同响应机制：

（一）一级（重大故障）

满足以下任一条件即为一级故障：

1.小区主出入口2道及以上道闸同时故障，且预计修复时长超过4小时；

2.所有出入口道闸全部瘫痪，完全无法实现自动管控；

3.故障伴随道闸砸伤人员、砸损车辆，或引发群体性业主冲突、5辆及以上车辆滞留拥堵；

4.故障发生在早高峰（7:00-9:00）、晚高峰（17:00-19:00）、节假日出行返程高峰（如春节前3天、国庆假期首尾2天）等关键时段，预计30分钟内无法修复。

一级故障启动项目全员响应机制：项目经理第一时间到达现场统筹，秩序主管、工程主管、客服主管全程在岗处置，必要时协调公