2026年导游旅游投诉处理案例分析解析流程策略考试试题及答案.docx

2026年导游旅游投诉处理案例分析解析流程策略考试试题及答案

一、案例材料

2025年10月，游客张某等12人户籍地为东部某副省级城市，通过A旅行社（注册地为该副省级城市）线上门店报名参加“滇西全景深度6日游”，产品宣传页标注“一价全含、无强制消费、4A景点全覆盖、网红民宿体验”，签约实际价格为每人999元，合同中补充条款标注“本产品为购物优惠团，每天安排1次购物停留，游客自愿参加”。A旅行社将该团交由刚取得导游证6个月、挂靠在当地导游服务中心的导游李某某带团，因A旅行社未按约定向李某某支付出团补贴，仅承诺“购物提成归导游所有”，李某某接团后对行程安排存在不满。行程开展过程中，发生以下争议事件