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教育咨询与顾问老师KPI考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

核心业绩

30%

课程销售转化率

完成课程销售目标并达成客户转化，包括课程报名、签约及后续服务跟进。

10

核心业绩

30%

客户复购率

客户在服务后再次购买课程或服务的比率，需体现客户粘性与满意度。

15

核心业绩

30%

新客户获取量

通过线上线下渠道获取新客户，包括电话咨询、社交媒体、活动邀约等。

10

核心业绩

30%

课程销售总额

完成课程销售目标，包括课程销售额及服务收入，体现业务成果。

20

核心业绩

30%

课程推广效果

通过线上线下推广方式提升课程曝光率与转化率，包括社交媒体、活动宣传等。

15

客户满意度

25%

客户满意度评分

通过客户反馈问卷或满意度调查，评估客户对服务的满意度，包括课程质量、服务态度、响应速度等。

10

客户满意度

25%

客户流失率

客户在服务后一定期限内流失的比例，需体现服务的持续性和稳定性。

10

客户满意度

25%

客户投诉处理及时率

客户投诉在24小时内得到处理并反馈，体现服务响应与解决问题的能力。

15

客户满意度

25%

客户推荐率

客户主动推荐他人加入课程或服务，体现客户忠诚度与影响力。

10

客户满意度

25%

客户反馈满意度

客户对课程内容、服务流程、教学效果的综合评分，需体现专业性与客户认可度。

15

业务拓展

20%