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零售商业街区环境维护制度

第一章总则

第一条为有效防控零售商业街区环境维护相关的专项风险，规范环境维护业务流程，提升街区运营品质与顾客满意度，保障公司资产安全与品牌形象，结合企业实际情况，特制定本制度。通过建立健全环境维护管理体系，明确各层级、各部门职责，强化风险防控与合规管理，实现环境维护工作的标准化、精细化管理，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售商业街区（以下简称“街区”）内所有环境维护活动，包括但不限于环境卫生保洁、设施设备维护、绿化养护、安全巡查、应急处理等。具体适用场景包括但不限于街区公共区域、商铺外围、停车场、休息区、广告设施及附属构筑物等。

第三条本制度中下列术语的定义如下：

（一）“XX专项管理”是指针对零售商业街区环境维护活动，通过系统性制度设计、风险识别、流程控制、监督考核等手段，实现环境维护工作的规范化、专业化、精细化管理的全过程管理活动。其外延包括但不限于环境卫生标准制定、设施设备台账管理、绿化养护方案实施、安全检查与隐患整改、应急响应处置等具体管理行为。

（二）“XX风险”是指因环境维护工作不当或管理缺陷可能导致的资产损失、顾客投诉、安全事故、合规处罚、品牌声誉受损等潜在不利后果。其外延涵盖操作风险（如保洁不及时导致顾客投诉）、技术风险（如设备故障引发安全隐患）、管理风险（如责任