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2026年专科患者满意度提升方案

一、现状基线诊断与问题梳理

本专科2025年累计接诊门诊患者12.6万人次，收治住院患者2.1万人次，全年回收有效患者满意度问卷3126份，整体满意度得分为82.3分（满分100分，国家卫健委三级甲等专科合格标准为85分），较2024年的81.7分仅提升0.6分，低于国内同级别标杆专科平均得分85.1分，在本院15个临床专科满意度排名中位列第8位，仍有较大提升空间。对各维度得分拆解后问题梳理如下：

1.预约候诊维度得分74.2分：19.2%的患者反映“专家号预约难、挂不上号”，现有预约体系未分层分类，号源分配不合理，全年预约患者爽约率达18.7%，工作日上午专