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零售顾客隐私保护与信息制度

第一章总则

第一条为全面防控零售业务过程中的顾客隐私泄露风险，规范顾客信息收集、使用、存储及传输等环节的管理行为，保障顾客合法权益，维护企业声誉与合规形象，结合公司实际运营情况，特制定本制度。本制度旨在明确各层级、各部门在顾客隐私保护领域的管理职责、操作标准与风险防控要求，确保顾客信息管理活动符合相关法律法规及行业规范，实现顾客隐私保护与企业商业价值的协同发展。

第二条本制度适用于公司所有部门、下属单位及全体员工，涵盖但不限于以下业务场景：

（一）线上渠道：官方网站、移动应用程序、社交媒体平台等顾客交互场景下的信息收集与处理；

（二）线下门店：顾客身份识别、消费记录、会员信息管理等场景下的信息采集与存储；

（三）营销活动：会员邀约、促销信息推送、客户关系维护等场景下的信息使用与授权；

（四）供应链合作：第三方服务商（如物流、支付、数据analytics机构）参与的信息交换与管理。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”：指公司为防控顾客隐私保护领域风险而建立的全流程管理体系，包括制度制定、组织保障、风险识别、合规审查、应急处置、考核问责等环节的系统性管理活动。

（二）“XX风险”：指因顾客信息管理不当可能导致的法律诉讼、监管处罚、声誉损害、商业秘密泄露等不利后果的潜在可能性。