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保洁不到位问题处理办法

一、保洁不到位问题分类与判定标准

为精准识别保洁服务偏差，统一问题判定口径，将保洁不到位问题划分为日常保洁类、专项保洁类、服务规范类、应急响应类四大类，每类问题明确量化判定标准，避免定性模糊引发的责任争议。

（一）日常保洁类问题

指公共区域、功能房间日常巡回保洁未达基础服务标准的问题，具体判定标准如下：

1.硬质地面（大理石、瓷砖、水磨石等）：单块区域污渍面积＞0.1㎡，或100㎡范围内散落垃圾（纸屑、烟蒂、泥沙等）数量＞3处，或地面存在积水、积灰厚度≥1mm（以白色餐巾纸擦拭10cm长度后纸巾明显发黑为判定依据）；

2.墙面及附属设施：2m以下墙面存在明显污渍、蛛网，2m以上墙面蛛网数量＞2处/100㎡，墙面张贴的通知、标识残留胶渍面积＞20c㎡，开关面板、消防栓、指示牌表面浮灰擦拭后纸巾明显变色；

3.垃圾收集设施：垃圾桶内垃圾量超过容积的2/3未清运，垃圾桶外壁污渍面积＞100c㎡，垃圾桶周边1m范围内散落垃圾＞2处，可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾混投比例＞10%；

4.公共卫生间：便池内存在残留污物、异味浓度达到“距便池1m处可明显闻到”，洗手台积水面积＞0.05㎡、镜面水渍残留＞3处（每处面积≥1c㎡），地面湿滑未设置防滑提示，厕纸、洗手液等易耗品缺失时间＞30分钟；

5.电梯轿厢：轿厢内壁手印、污渍＞3处，轿厢地面散落垃圾＞2处