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患者满意度调查工作制度(2篇）

第一篇

为规范我院患者满意度调查工作，建立以患者感受为核心的医疗服务质量持续改进机制，保障患者合法权益，提升医疗服务整体水平，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗质量管理办法》《国家卫生健康委关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》等法律法规及政策要求，结合我院实际运营情况，制定本制度。本制度适用于我院所有临床科室、医技科室、行政后勤职能部门、门诊、急诊、住院部、健康管理中心、互联网医院等所有直接或间接为患者提供服务的部门与岗位。患者满意度调查是指通过科学规范的方法，收集患者对我院医疗服务的评价、意见与建议，为服务改进提供依据的工作，遵循客观公正、