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旅游服务接触质量的评价试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游服务接触中，最直接的接触方式是（）

A.电话接触B.网络接触C.面对面接触D.邮件接触

2.以下哪个不属于旅游服务接触质量的维度（）

A.可靠性B.安全性C.娱乐性D.移情性

3.游客对旅游服务质量的首次评价通常基于（）

A.服务结果B.服务过程C.服务价格D.服务宣传

4.旅游服务人员的仪表仪态属于（）

A.技术质量B.功能质量C.形象质量D.感知质量

5.旅游服务接触中，服务人员的语言表达应（）

A.随意自然B.专业规范C.幽默夸张D.模糊委婉

6.旅游服务接触质量评价的主体是（）

A.旅游企业B.旅游从业人员C.游客D.旅游监管部门

7.以下哪种情况会降低旅游服务接触质量（）

A.服务人员热情主动B.服务流程繁琐C.及时解决游客问题D.提供个性化服务

8.旅游服务接触中，服务的响应速度主要影响（）

A.可靠性B.保证性C.响应性D.移情性

9.游客对旅游服务接触质量的期望受（）影响最大。

A.个人经历B.广告宣传C.他人建议D.旅游价格

10.旅游服