物业新项目入驻管理办法.docxVIP

物业新项目入驻管理办法

第一章总则

第一条为规范物业公司新项目入驻全流程管理，明确各部门职责边界，保障入驻服务标准化、高效化，提升业主收房满意度，降低前期运营风险，依据《物业管理条例》《商品房交付使用管理办法》及地方行业主管部门相关规定，结合公司实际运营情况制定本办法。

第二条本办法适用于公司承接的所有新建住宅、商业、办公、产业园区等物业项目的入驻筹备、现场办理、入驻后过渡期管理全周期工作，后期老旧小区改造移交、商业项目整体转租入驻等场景可参照本办法执行。

第三条新项目入驻管理遵循“提前介入、权责清晰、服务前置、风险可控”的原则，所有工作环节需留存纸质或电子档案，做到过程可追溯、问题可复盘、责任可落实。

第四条公司运营管理中心为新项目入驻的总牵头部门，负责统筹协调开发建设单位、各业务条线、属地主管部门资源；项目筹备组为现场执行主体，负责各项工作落地；工程、客服、秩序、环境、财务、法务、行政人力等职能部门为支撑部门，按照职责分工提供专业支持。

第二章入驻前期筹备管理

第一节筹备组组建与职责划分

第五条运营管理中心需在项目正式交付前90天完成项目筹备组组建，筹备组人员配置标准如下：

1.住宅项目：按规划户数每500户配置1名客服专员、每3万㎡建筑面积配置1名工程专员、每2万㎡建筑面积配置1名秩序维护员、每5万㎡建筑面积配置1名环境管理员，另设项目负责人1名、行政专员1