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物业应急处置管理办法

1组织体系与岗位职责

本办法适用于所有在管物业项目突发事件的预防、预警、处置、善后全流程管理，物业项目设立应急指挥中心，总指挥由项目负责人（项目经理）担任，副总指挥由项目副经理、秩序维护部主管担任，成员涵盖工程、客服、环境、秩序各部门负责人，主要职责包括：（1）贯彻落实国家及属地应急管理相关规定，制定修订项目专项应急预案，组织开展应急培训与演练；（2）突发事件发生后，负责应急预案的启动与终止，统一指挥调度现场人员、物资、设备开展处置工作；（3）负责对接属地应急管理局、消防救援机构、公安派出所、社区居委会、医疗机构等政府职能部门，配合开展专业应急救援工作；（4）负责突发事件的信息汇总、上报、事后复盘评估与隐患整改闭环管理。

按项目规模配置专项处置队伍，总配置要求为：每1万平方米建筑面积配置不少于2名专职应急抢险队员，项目总人数最低不得少于6人，各专项小组职责明确如下：

（1）抢险抢修组：由工程技术人员、持证秩序维护队员组成，负责突发事件现场的抢险作业，包括关断水电气源、抢修受损设施设备、排险排水、解救被困人员、配合专业救援队伍开展作业等；

（2）疏散引导组：由客服人员、秩序维护队员组成，负责按预定疏散路线引导现场人员撤离危险区域，统计疏散人数，核对人员信息，优先护送老弱病残孕等特殊人群撤离，在安全集结点做好人员安置与信息登记工作；

（3）现场警戒组：由秩序维护