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地铁值班站长服务之星评选材料范文

一、个人基本履职情况

XXX，女，1994年出生，中共党员，2016年7月进入XX轨道交通运营有限公司工作，现任XX地铁3号线XX中心站值班站长，持有城市轨道交通车站值班员高级职业资格证、应急救援员三级证书，2019年、2021年两次获评公司“年度优秀员工”，2022年获评集团“党员先锋岗”。任职值班站长4年以来，累计值守白班428个、夜班417个，负责管辖3座车站的日常运营秩序管控、乘客服务、应急处置、班组管理等工作，所辖车站未发生一起责任安全事故、未出现一例重大服务投诉，乘客满意度调查连续32个月保持98.5分以上，高于全线平均水平2.1个百分点。

作为一线核心管理岗位人员，XXX始终坚持“安全是底线、服务是生命线”的工作准则，每班次严格执行“三巡两检一复盘”工作机制：每2小时对站厅、站台、设备区、出入口等重点区域巡查1次，每班至少对安检点票亭岗、站台岗等5个重点岗位履职情况开展2次专项检查，每班运营结束后组织班组人员复盘当日运营问题及整改措施。4年累计开展日常巡查2.8万余次，排查整改设备故障、安全隐患372项，其中及时处置扶梯异响、闸机扇门故障、站台门卡阻等潜在安全风险129起，避免了乘客摔倒、夹伤等事故的发生；累计审核施工作业票1100余张，现场监督施工安全防护措施落实892次，实现施工作业零违章、零安全事件。

二、乘客服务实绩与典型案例