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景区特殊游客绿色通道规范

1总则

1.1目的

为保障老年人、残疾人、未成年人、孕妇、伤病人员等特殊群体的游览权益，提升景区公共服务的均等化、人性化水平，规范特殊游客绿色通道的建设、运行与管理，依据《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国未成年人保护法》《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）、《公共服务领域无障碍环境建设指南》等法律法规与行业标准，结合景区运营实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本景区所有对外开放的游览区域、服务场所，包括但不限于景区入口、票务窗口、检票通道、观光车换乘点、索道站点、游船码头、核心游览项目排队区、游客服务中心、卫生间、餐饮点、医疗点、停车场等场所的特殊游客绿色通道管理。

1.3基本原则

1.3.1优先保障原则：所有绿色通道优先向符合条件的特殊游客开放，无正当理由不得拒绝特殊游客使用诉求，不得在特殊游客使用过程中设置额外门槛。

1.3.2公平公开原则：绿色通道的适用范围、使用流程、服务标准需在景区各入口、线上官网、官方公众号等渠道主动公开，接受社会监督，杜绝差异化对待符合条件的游客。

1.3.3便捷高效原则：绿色通道的设置需最大程度减少特殊游客的移动距离、等候时间，流程设计简化可操作，避免不必要的核验环节。

1.3.4安全第一原则：绿色通道的硬件建设、服务流程