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景区游客接待管理规范

一、游客预约与流量调控规范

（一）预约管理要求

1.景区实行全网分时段预约制度，核心游览区域、特殊体验项目（如高空栈道、溶洞探险、大型实景演出）必须提前1-7天预约，预约渠道包括景区官方小程序、官方网站、授权合作的OTA平台，不支持未预约游客现场进入核心区域。每日预约时段划分为8:00-10:00、10:00-12:00、12:00-14:00、14:00-16:00、16:00-18:00五个时段，每个时段预约量不得超过该时段最大承载量的95%，预留5%额度用于满足特殊群体（医护人员、现役军人、残障人士）的临时入园需求。

2.预约信息必须包含游客姓名、有效身份证件号码、联系电话、到访时段、游览项目五项核心内容，一人一证一预约，未成年人凭户口本或身份证完成预约，团队游客由领队统一完成全团人员信息录入，不得批量预约不填具体个人信息。游客预约成功后，系统自动发送含二维码、入园须知、景区导览图的短信及推送消息，游客可凭二维码或身份证直接检票入园，无需换票。

3.取消预约规则：游客需至少提前2小时取消预约，未按时入园且未取消预约的，累计3次将被列入景区预约黑名单，90天内无法享受预约服务；团体游客取消整团预约需提前12小时，临时取消不足12小时的，扣除领队信用分2分，累计扣满10分暂停领队预约权限30天。

（二）流量调控标准

1.景区承载量设定严格按照《中华人