地铁安检接待服务规范.docxVIP

地铁安检接待服务规范

一、岗位基本配置与上岗标准

1.1人员配置要求

根据《城市轨道交通客运服务》GB/T22486-2022及《城市轨道交通公共安全防范系统工程技术规范》GB51151-2016要求，单组安检点配置标准如下：

高峰时段（早7:00-9:00、晚17:00-19:00，换乘站可根据客流实际延长30-60分钟）：每点配置6人，其中引导岗1人、前传岗1人、值机岗1人、手检岗2人、处置岗1人；

平峰时段：每点配置4人，引导岗与前传岗合并、手检岗1人、值机岗1人、处置岗1人；

点位客流低于500人次/小时的偏远站点，可申请3人配置，引导/前传/处置岗合并、值机岗1人、手检岗1人，但需确保无乘客排队超过3人。

所有在岗人员需满足：18-45周岁、无违法犯罪记录、完成不少于40学时的岗前培训（其中实操培训不少于24学时）、考核合格率100%，持《城市轨道交通安检员培训合格证书》上岗；值机岗人员需额外通过X光图像识别专项考核，辨认常见违禁品图像准确率不低于98%，且每6个月复训1次，复训考核不合格需调离值机岗位。

1.2仪容仪表标准

着装：统一穿着制式安检工作服，佩戴肩章、工牌（工牌正面印有姓名、岗位、编号、一寸免冠照，佩戴于左胸前，倾斜度不超过15°），工作时间不得穿拖鞋、高跟鞋（鞋跟高度超过3cm）、露趾鞋，冬季不得在制服外搭配非制式外套；

仪容：男性头发长度不超过3