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酒店公寓物业服务管理规范

一、基础服务岗位任职规范

（一）人员配置标准

1.秩序维护部：按建筑总面积每10000㎡配置4名秩序维护人员，其中小区出入口岗实行24小时四班三运转制，每岗配置1人；监控中心24小时在岗，每班次配置1人；巡逻岗每2小时覆盖1次全区域，按每5栋公寓配置1名巡逻人员；项目秩序主管1名，负责日常排班与应急调度，当项目入住率超过80%，额外增配1名秩序领班协助管理。

2.环境保洁部：按公共区域面积每5000㎡配置1名保洁人员，其中大堂、电梯厅每2小时保洁1次，公共走廊每日保洁2次，地下车库每日保洁1次，垃圾清运每日2次（上午9:00前、下午17:00前各1次）；项目配置绿化主管1名，绿化养护工按每1000㎡绿地配置1名，入住率低于30%可减半配置。

3.工程维修部：按总户数每100户配置1名维修人员，24小时值班待命，其中水电工、木工、泥工各至少配置1名，项目工程主管1名，1000户以上项目增配1名助理工程主管。

4.客户服务部：按总户数每80户配置1名客务管家，24小时接受业主报修咨询，项目客服经理1名，前台接待岗24小时在岗，每班次配置1人。

（二）任职资质要求

所有一线服务人员年龄需在18-55周岁，身体健康持有有效健康证明；秩序维护主管需持有中级保安员证，具有3年以上同岗位管理经验；工程维修人员需持有对应工种的从业资格证，高压电工需持有特种作业操作