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就诊车辆剐蹭群体纠纷预案

一、预案适用范围与处置目标

本预案适用于医院管辖范围内所有就诊相关车辆（含就诊人员及陪同人员私家车、网约车、出租车、急救转运非120合作车辆、就诊人员电动自行车/摩托车等非机动车）发生剐蹭后引发的群体性纠纷处置，涉事人数达3人及以上、或出现肢体冲突苗头、或造成现场通行中断10分钟以上的纠纷事件直接启动本预案，单人剐蹭纠纷参照本预案简化流程处置。

处置核心目标：10分钟内完成现场秩序管控，30分钟内完成纠纷核心事实调查，45分钟内给出双方可选择的解决方案，2小时内实现纠纷闭环处理，避免引发网络舆情、人员受伤、公共设施损坏等次生事件，全年就诊车辆剐蹭群体纠纷处置满意度不低于95%，因纠纷导致的急诊通道堵塞时长不超过5分钟，无相关重大负面舆情发生。

二、组织架构与职责划分

（一）应急处置指挥部

由医院分管后勤副院长任总指挥，保卫科科长、后勤管理科科长任副总指挥，统一协调全院处置资源，对重大纠纷处置方案进行最终审批，负责对接辖区派出所、交警中队、交管事故处理中心等外部单位，所有处置指令由指挥部统一发出，禁止各部门私自对外发布纠纷相关信息。

（二）现场处置组

由保卫科8名持保安员证、经过交管事故基础处理培训的队员组成，2人一组分为4个机动小组，24小时在岗待命，每组配备执法记录仪2台、反光背心2件、隔离锥桶10个、手持扩音器1台、事故快速处理单2份、卷尺1个，核心职