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2026年门店老客户维系维护细则.docx

2026年门店老客户维系维护细则.docx

    2026年门店老客户维系维护细则

    目录

    1总则

    2职责划分

    3老客户维系具体管理内容

    3.1老客户分层管理规则

    3.2日常维护动作标准

    3.3老客户诉求处理机制

    3.4维护台账与数据管理

    4奖惩与违规处理

    4.1激励规则

    4.2违规分级与处理标准

    5申诉机制

    6附则

    7附件

    1总则

    1.1制定目的

    2026年线下实体门店流量红利持续收窄，老客户复购、转介绍贡献占门店营收比重已突破60%，为规范全公司线下门店老客户维系动作，提升老客户满意度与忠诚度，降低客户流失率，拉高客户全生命周期价值，结合公司年度运营战略制定本细则。

    1.2制定依据

    本细则严格遵循《中华人民共

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