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2026年护理患者满意度调研方案

一、调研背景与目标

（一）调研背景

随着我国医药卫生体制改革向纵深推进，护理服务作为医疗服务体系的核心组成部分，其质量直接关系患者就医体验、临床安全及医疗整体服务效能。国家卫生健康委2025年发布的《全国护理事业发展规划（2021-2030年）中期评估报告》显示，全国注册护士总量已超过580万人，每千人口注册护士数达4.1人，但患者对护理服务的需求呈现多元化、精细化特征：62.3%的住院患者关注护理响应及时性，57.8%的慢病患者需要延续性护理指导，49.2%的老年患者对生活护理适配性提出更高要求。

2025年全国二级以上医院护理患者满意度平均得分为87.2分，较2023年提升1.8分，但不同地区、不同层级医疗机构、不同科室间满意度差异显著：东部地区平均得分89.7分，西部地区仅为83.5分；三级医院平均得分88.1分，二级医院仅为84.3分；肿瘤科、ICU、老年科等科室满意度长期低于85分，主要问题集中在健康宣教不到位、护理沟通不充分、生活护理供给不足、出院后护理指导缺失四个方面。

在此背景下开展2026年护理患者满意度调研，旨在精准把握当前护理服务的痛点与短板，为卫生行政部门优化护理资源配置、医疗机构完善护理管理体系、护理团队提升服务质量提供客观数据支撑，推动护理服务从“疾病为中心”向“患者为中心”转型，最终实现患者就医体验和临床护理质量双提升