2026年护理部优质护理服务计划.docx

2026年护理部优质护理服务计划

一、工作目标

2026年优质护理服务以“患者安全为核心、专业能力为支撑、人文关怀为延伸、质量闭环为保障”为总体原则，核心目标如下：

1.核心质量指标：基础护理合格率≥98%，特级/一级护理合格率≥97%，护理不良事件发生率较2025年下降15%，其中压疮、跌倒/坠床、给药错误三类重点不良事件发生率分别下降20%、18%、22%，患者院内压力性损伤发生率（Ⅰ期及以上）≤0.12‰，患者跌倒/坠床伤害发生率≤0.08‰。

2.服务体验指标：住院患者护理满意度≥96.5%，门诊患者护理满意度≥95%，出院患者随访满意度≥97%，护理服务投诉率较2025年下降25%，