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SOP基础知识培训;关于SOP的典型案例

什么是SOP？

为何要进行SOP?

什么是最好的SOP?

SOP同制度，规范和手册的关系？

SOP与流程的关系？

讨论：怎样做到确实落实SOP？;厦门航空，其实夏航发生了一件事情，自从那个事情后来，反而越做越好了。厦门航空的飞机，有一次起飞，当然这是以前的事，目前不会犯这个毛病了。

飞机起飞的第一件事是什么？你们都坐过飞机的，收轮子啊！成果那个轮收不起来了，那个开飞机他骂妈的，又下去了，你猜测发生了什么事？这个插销没有拔，成果卡啦一拔！又飞起了，他又说妈的。

这两个妈的，600磅航空汽油全部烧掉。最主要的还不是汽油问题，你跟客户怎么交代？飞机刚说起了就会飞下来？人家都吓死，不知出什么事？你能广播吗？你敢广播吗？各位旅客，不要惊慌，不要惊慌！我们目前下去只是插销忘了拔。你敢这么广播吗？痛苦啊！很多乘客吓一跳，以为恐怖分子摆了炸弹。

成果他们老总发脾气，混帐东西，出这种事情！我们厦门航空还要不要干了。成果他写了一张A4纸，怎样不忘记拔插销，心血来潮，写了张A4纸，写下了几个环节。从今后来厦门航空就没有忘掉拔任何一种插销。

从今后厦门航空，拔插销后来，那个人要后退15步，手举起来，那个开飞机的定会看到，他的手就会这么，表示我看到了。那个拔插销的手就会放下，那个手一放下，拖飞机的就开始拖了。所以从今后来就没有忘记任何一种插销。这种观念，叫做