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校园WiFi大面积瘫痪预案

一、预案适用范围与处置原则

（一）适用范围

本预案适用于全校范围内校园WiFi出现以下大面积瘫痪场景的应急处置：

1.单栋教学楼/宿舍楼WiFi整体无信号、认证失败或带宽占用率持续30分钟超过95%，影响用户数≥300人；

2.3栋及以上楼宇同时出现WiFi无法使用情况，影响用户数≥1000人；

3.核心WiFi认证系统、AC（无线控制器）集群故障导致全校80%以上区域WiFi无法接入，影响用户数≥5000人；

4.重大活动（如新生报到、四六级考试、大型学术会议）期间指定区域WiFi完全失效，影响活动正常开展。

（二）处置原则

1.优先级响应原则：优先保障教学区、考试区域、行政办公区WiFi恢复，其次保障学生生活区、公共活动区域；优先恢复核心认证系统、AC控制器等中枢设备，其次处理边缘AP、接入层链路故障。

2.快速定位原则：故障发生后10分钟内完成影响范围、故障层级初步判定，30分钟内出具初步处置方案，避免故障范围扩大。

3.数据留痕原则：全处置过程保留设备日志、操作记录、故障截图、用户反馈台账，故障恢复后24小时内完成溯源分析。

4.最小影响原则：处置过程中如需中断部分区域网络，需提前15分钟通过校园网公告、相关楼宇通知群发布告知，涉及考试、重大教学活动的中断操作需提前报教务处/活动主办部门审批。

二、应急组织架构与职责分工

（一）应