医患沟通满意度评估量表.docx

医患沟通满意度评估量表

一、量表编制说明与信效度基础

本量表针对我国医疗机构医患沟通质量评估需求编制，基于当前临床实践，已有研究显示我国超70%的医患不良事件和纠纷直接源于沟通不畅，科学精准的满意度评估是发现沟通问题、改进沟通质量、防范医患矛盾的核心工具。本量表编制过程严格遵循心理测量学规范：第一阶段质性研究，对全国3家三级甲等医院、2家二级医院、2家基层医疗卫生机构的216名不同年龄、病种的就诊患者，32名临床医师，11名医患关系与医院管理研究专家开展半结构化访谈，基于安德森医患沟通全流程模型，结合我国《医疗机构从业人员行为规范》《医疗纠纷预防和处理条例》对医患沟通的法定要求，提炼患者关注的