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养老机构服务质量评价标准

一、总则

1.1编制目的

为规范养老机构服务行为，建立科学、可量化的服务质量评价体系，推动养老机构服务标准化、专业化、精细化发展，保障入住老年人合法权益，提升老年人生活质量，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》《养老机构服务安全基本规范》（GB38600-2019）《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）等法律法规及国家标准，制定本评价标准。

1.2适用范围

本标准适用于全国范围内依法办理登记并在民政部门备案的各类养老机构，包括公办养老机构、民办公助养老机构、民办营利性/非营利性养老机构、医养结合养老机构、农村特困人员供养服务机构等。未备案的经营性养老服务场所可参照本标准开展自评。

1.3评价原则

评价工作坚持客观公正、量化可测、分级分类、动态调整、以评促改的原则，评价过程公开透明，评价结果可追溯，不向养老机构收取任何评价费用，不干预养老机构正常运营。

1.4评价主体

评价由属地民政部门牵头，联合卫生健康、市场监管、应急管理、医保等部门组成评价工作组，可邀请第三方专业评估机构、养老服务行业专家、老年人及家属代表共同参与。评价人员需经过养老服务相关政策、标准培训，熟悉养老机构运营流程，与被评价机构不存在利益关联。

1.5评价结果应用

评价结果分为优秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-7