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配送作业完成情况与绩效考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

作业效率

配送准时率

25%

10

按时送达订单的比例，包括首次配送和补送订单，迟到订单需说明原因。

作业效率

配送效率

25%

10

单位时间内配送的订单数量，包括首次配送和补送订单。

作业效率

配送路线优化

25%

10

通过优化配送路线，减少配送时间的效果。

作业效率

配送工具使用率

25%

5

配送工具的合理使用情况，包括车辆满载率、设备完好率等。

作业效率

异常订单处理速度

25%

5

对配送过程中出现的异常订单的处理速度，包括订单延误、货物损坏等。

服务质量

客户满意度

25%

10

客户对配送服务的满意度调查结果。

服务质量

货物完好率

25%

10

配送过程中货物损坏或丢失的比例。

服务质量

服务态度

25%

10

配送人员在与客户沟通时的服务态度，包括礼貌、耐心等。

服务质量

信息反馈及时性

25%

5

对客户反馈问题的处理速度，包括问题解决和客户通知。

服务质量

客户投诉处理率

25%

5

对客户投诉的处理效率和效果。

安全规范执行

交通安全

20%

10

配送过程中发生的交通安全事故数量。

安全规范执行

货物安全

20%

10

配送过程中发生的