315消费者权益保护日主题宣传案例分析PPT.pptxVIP

宣讲人：xxxx宣讲时间：xxxx消费者权益知识宣传PPT

目录contents一、遇到问题不害怕维权二、学会保护自己的消费权益三、拒绝浪费，文明消费四、如何维护消费者权益

一、第一部分遇到问题不害怕维权

服务未按约定提供维权购买了相关服务，商家未按当初约定的内容提供服务，先整理好当初约定的相关凭证，包括聊天记录、服务协议等。联系商家，指出未按约定提供服务的情况，要求商家补做服务或者退还相应费用。商家拒绝整改或者退款，可向相关监管部门投诉，寻求帮助解决问题。

网购商品不符维权收到网购的东西，发现和商家描述的不一样，不用慌。先把商品的样子、包装还有商家的描述截图保存好，不要随意丢弃包装和相关凭证。直接联系商家，说明商品不符的情况，提出自己的合理诉求。不用和商家过多纠缠，清晰表达自己的想法就好。商家不配合，就找购物平台的客服，提供保存的凭证，让平台介入处理。平台会根据双方提供的信息，给出合理的解决方案。

商家拒绝退款维权申请退款后，商家无正当理由拒绝，不用妥协。先查看购物平台的退款规则，确认自己的退款申请符合规定。把退款申请的截图、和商家的沟通记录都保存好，这些都是重要的凭证。不要轻易删除任何相关的聊天记录。向平台客服投诉商家的拒绝行为，提交保存的凭证，说明情况。平台会介入协调，督促商家处理退款事宜。

服务未按约定提供维权接受服务时，发现服务没有按照之前约定的内容进行，及时停止继续接受