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通信行业技术维护人员网络维护质量绩效考评表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

网络稳定性

网络故障率

25%

10

1.故障处理及时率需达到100%；2.故障恢复时间需控制在30分钟以内；3.故障原因分析准确率需达到95%。

网络稳定性

网络可用性

25%

10

1.网络中断次数需低于5次/月；2.网络中断时间需控制在5分钟以内；3.网络中断原因分析需准确无误。

网络稳定性

网络性能指标

25%

5

1.延迟率需低于10ms；2.包丢失率需低于0.01%；3.网络吞吐量需达到设计标准。

网络稳定性

网络监控效果

25%

5

1.监控系统需24小时运行；2.故障预警准确率需达到95%；3.监控数据分析准确率需达到90%。

网络稳定性

应急预案执行

25%

5

1.应急预案制定需全面；2.应急演练需定期进行；3.应急响应时间需控制在10分钟以内。

故障处理效率

故障响应时间

20%

8

1.故障接报后需在5分钟内响应；2.故障定位准确率需达到95%；3.故障处理成功率需达到90%。

故障处理效率

故障处理复杂度

20%

8

1.故障处理难度需根据故障等级进行评估；2.复杂故障需制定专项解决方案；3.复杂故障处理需在24小时内完成。

故障处理效率

故障处理效果

20%

4

1.故障处理需符合用户需求；2.