2026年护理暖心服务专项行动方案.docxVIP

2026年护理暖心服务专项行动方案

一、总体要求

（一）行动背景

当前，我国优质护理服务体系持续完善，护理服务供给规模不断扩大，但对照人民群众日益增长的美好生活需要，护理服务领域仍存在部分环节服务温度不足、特殊人群护理供给缺口较大、人文关怀落实不到位等突出问题。为深入贯彻《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》要求，持续提升人民群众护理服务获得感、幸福感、安全感，2026年在全国各级各类医疗机构开展护理暖心服务专项行动。

（二）总体目标

到2026年12月底，实现以下量化目标：1.二级以上医疗机构住院患者护理暖心服务满意度达到96%以上，门诊患者护理满意度达到95%以上；2.全国社区卫生服务中心、乡镇卫生院居家护理服务覆盖率达到85%以上，二级以上医院互联网+上门护理服务接入率达到100%；3.失能老年人上门护理服务需求响应率达到95%以上，为不少于100万名重度失能老年人提供规范上门护理服务；4.各级医疗机构排查解决群众反映突出的护理服务痛点问题不少于10项，问题整改销号率达到90%以上；5.护理人员人文关怀培训覆盖率达到100%，培训考核合格率达到100%；6.形成可复制、可推广的护理暖心服务标准体系，打造一批护理暖心服务示范机构。

二、组织架构

成立全国护理暖心服务专项行动领导小组，由国家卫生健康委医政司分管负责同志担任组长，中国护理学会、各省级卫生健康委医政处负责同