电商好评差评维护规范.docx

电商好评差评维护规范

作为一名做了快十年的电商运营，我大大小小跟进过几十家店铺的运营，见过太多本来起势不错的款，因为好评率掉档、差评处理不及时硬生生把流量做没，也见过本来濒临清退的小店，靠着扎扎实实做好评价维护，慢慢拉回转化率做成了小类目排名靠前的店铺。说白了，现在电商的流量分发逻辑里，评价权重占比越来越高，而普通消费者买东西，十个人里有九个会先翻评价再下单，好评差评维护根本不是什么投机取巧的歪门邪道，是正规店铺用户运营和口碑维护的核心工作。我整理这套规范，就是从实际运营出发，符合当前平台规则，也兼顾用户体验，供全店所有运营、客服、售后人员遵守执行。

1规范制定的背景与核心目标

1.1制定