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2026年窗口服务问题排查整改报告

一、报告概述

本报告针对2026年3月至5月期间开展的窗口服务问题专项排查行动进行系统性总结。本次排查覆盖本系统全部对外服务窗口，旨在找问题、析根源、定措施、促长效，切实提升窗口服务规范化、标准化、便利化水平。报告内容包括排查工作组织情况、发现的主要问题、问题成因分析、整改措施及成效、长效机制建设及下一步工作计划。

二、排查工作基本情况

2.1排查背景与依据

本次排查依据《优化营商环境条例》《政务服务“好差评”制度实施方案》及本系统年度工作部署开展。2025年度群众满意度测评显示，窗口服务满意度综合得分78.6分，较上年下降2.4分，其中“等待时间”“服务态度”“一次告知”三个指标下降明显。同时，2025年12345政务服务热线转办涉及窗口服务类投诉共186件，同比增长23.2%。为找准问题症结、遏制服务质量下滑趋势，决定开展本次专项排查。

2.2排查范围与对象

本次排查覆盖本系统全部37个对外服务窗口，具体包括：

?市级政务服务中心本系统窗口3个（含不动产登记、企业开办、社保综合窗口）

?区级政务服务中心本系统窗口12个

?街道（乡镇）便民服务中心本系统窗口18个

?专项业务办理大厅窗口4个（含公积金、税务、出入境、车管所业务窗口）

2.3排查组织与时间安排

成立由分管副局长任组长的排查工作专班，下设3个检查组，每组配备业务骨干2