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企业形象维护办法

我做品牌公关相关工作快十年了，见过太多因为形象维护到位，小作坊慢慢长成行业头部的例子，也亲眼看着不少本来口碑不错的企业，因为一件小事应对失当，积累了十几年的好形象一夕崩塌。企业形象说起来好像是虚的品牌概念，实际上是企业最值钱的无形资产——用户愿意给你买单，人才愿意来投奔，遇到风浪的时候大家愿意给你机会，靠的都是常年攒下来的好形象。这份维护办法是我结合这么多年的实操经验整理出来的，从日常建设到风险预防再到危机处置，覆盖了企业形象维护的全流程，不管是大企业还是小商家都能用。

1企业形象的日常正向基底维护

做好企业形象维护，第一步不是等出问题了再救火，而是要在日常把基础打牢，从里到外把正向的形象立起来，这是所有工作的前提。

1.1内部形象基础打造

很多企业觉得形象是做给外人看的，忽略了内部的建设，实际上内部员工是企业形象的第一载体，员工自己不认同企业，对外不可能传递出好的形象。

1.1.1价值观共识建设

企业的价值观不能只贴在前台的墙上，要真的融入到日常工作的每一个环节里。新员工入职培训的时候，不能只讲规章制度，要讲清楚企业创立的初衷，一直坚持的底线是什么；日常部门开会的时候，也要把价值观融入进去，比如做餐饮企业要求“做给家人吃的饭”，那每次检查卫生的时候，都要拿这个标准来要求，不是只看考核分数。还要给员工畅通的反馈渠道，员工对企业有任何不满，都能在内部找到地方解