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快递员派送时效与服务质量绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

派送时效（30%）

准时派送率

根据派送订单中准时派送的数量与总订单数量的比例进行评定，准时派送率越高，得分越高。

10

派送时效（30%）

超时派送率

根据派送订单中超时派送的数量与总订单数量的比例进行评定，超时派送率越低，得分越高。

8

派送时效（30%）

派送时效提升率

与上期相比，派送时效的提升比例，提升率越高，得分越高。

7

派送时效（30%）

订单处理速度

根据订单处理所需的时间进行评定，处理速度越快，得分越高。

5

派送时效（30%）

异常订单处理及时率

根据异常订单处理的时间及时性进行评定，及时处理异常订单，得分越高。

5

服务质量（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评定，满意度越高，得分越高。

10

服务质量（25%）

客户投诉率

根据客户投诉的数量与总订单数量的比例进行评定，投诉率越低，得分越高。

8

服务质量（25%）

包裹完好率

根据派送过程中包裹损坏的数量与总派送包裹数量的比例进行评定，包裹完好率越高，得分越高。

7

服务质量（25%）

服务态度

根据服务态度的观察和反馈进行评定，态度越好，得分越高。

5

服务质量（25%）

信息准确性

根据派送信息准确性进行评定