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小区停水停电应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对小区突发性停水、停电事件，规范应急处置流程，最大限度降低停水停电对业主（使用人）正常生活、公共设施运行的影响，保障小区人身财产安全与公共秩序稳定，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本物业管理区域内所有突发性停水、停电事件的应急处置，包括但不限于市政供水供电设施故障、园区内部管线/设备损坏、极端天气破坏、外力施工破坏、设备过载跳闸、水费电费拖欠等原因引发的计划性及非计划性停水停电事件。

1.3工作原则

坚持“预防为先、快速响应、分级处置、保障重点、业主至上”原则，优先保障消防、电梯、二次供水、监控安防等核心系统运行，优先保障老弱病残孕等特殊群体基本生活需求，做到预警及时、响应快速、处置高效、信息透明。

1.4预案启动条件

符合以下任意一项条件时，立即启动本预案：

（1）接到市政供水、供电部门提前24小时以内发布的停水、停电通知，或突发停水停电通知；

（2）园区内部供水、供电设施突发故障，预计停水停电时长超过30分钟；

（3）因极端天气、外力破坏等引发片区性停水停电，且预计影响本小区时长超过1小时；

（4）业主集中反馈同一区域停水停电，经工程人员现场核实确属小区公共区域故障引发。

二、应急组织架构及职责

2.1应急指挥部

总指挥：物业服务中心项目经理

副总指挥：工程主管、秩序主管

成员：客服专员、工程维修人员