订单信息核对管理准则.docx

订单信息核对管理准则

做批发零售和线上订单处理快十年了，我最大的感受就是，很多看起来不起眼的小事，偏偏是影响生意口碑和运营成本的根基，订单信息核对就是这么一件事。不少新人刚入行觉得，不就是扫一眼地址商品吗？有什么难的？可实际上，小到发错地址让客户白白等好几天，大到定制商品做错规格退回来只能报废，每一次错单，不光让公司搭进去运费、仓储成本，还寒了老客户的心。我自己刚入行的时候就踩过大坑，把客户要的50件货写成了500件，发过去之后客户退回来，光运费就花了小两千，那时候我一个月工资才几千，差点因为这个丢了工作。为了统一全公司订单核对的标准，把错单率降到最低，提升客户满意度，也给一线从业人员明确的工