物流劳务外包人员管控方案.docxVIP

物流劳务外包人员管控方案

我在区域型配送中心做运营管理快十年了，这几年随着电商和区域零售业务增长，我们自有运力和一线作业人员一直跟不上业务扩张节奏，所以陆续引入了三家劳务外包公司，负责终端配送、仓库装卸、分拣打包这些基础岗位。最开始我们误以为外包就是“用人不用管”，把服务费给供应商就万事大吉，结果不到一年出了一堆实打实的问题：有外包人员偷拿客户包裹里的小商品，有人雨天送货不盖雨布把整批货淋湿，还有供应商私下拖欠工资，工人闹到仓库门口堵门讨薪。去年底我算了一笔账，外包人员的货损率比自有人员高出2.1个百分点，客户投诉率是自有人员的3.2倍，人员月流动率最高到了28%，刚教会扫码操作就离职，新人接手上路又出错，搞得我们整个运营节奏都被打乱。正是碰到了这些糟心事，我们团队才一起梳理出了这套物流劳务外包人员管控方案，既管风险提质量，也保障外包兄弟的合法权益，争取做到我们企业、外包供应商、外包人员三方都满意。

1方案编制背景及目的

1.1编制背景

物流行业的劳务外包本身就有人员分散、流动性大、管理边界模糊的特点，我们之前走了“重使用、轻管控”的弯路，总结下来核心问题有三个：一是准入门槛低，供应商送什么人我们都收，没做二次筛选和统一培训，人员素质参差不齐；二是日常权责不清，出了问题我们推给供应商，供应商推给个人，最后不了了之，还拖累了我们的品牌口碑；三是只管控不关怀，把外包人员当“外人”，