汽车销售行业销售经理客户转化率与忠诚度KPI考核表.docxVIP

汽车销售行业销售经理客户转化率与忠诚度KPI考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

客户转化率

新客户获取量

40%

20

根据实际新增客户数量，每新增1位客户得2分，最高10分。

客户转化率

客户转化率

40%

5

根据实际转化率，每超过1%加1分，最高5分。

客户转化率

试驾转化率

40%

5

根据实际试驾转化率，每超过1%加1分，最高5分。

客户转化率

订单完成率

40%

5

根据订单完成率，每完成1%加1分，最高5分。

客户转化率

客户推荐率

40%

5

根据实际客户推荐率，每超过1%加1分，最高5分。

客户忠诚度

客户满意度

30%

12

根据客户满意度评分，每高出1分加2分，最高6分。

客户忠诚度

重复购买率

30%

5

根据实际重复购买率，每超过1%加1分，最高5分。

客户忠诚度

客户投诉率

30%

5

根据客户投诉率，每低于1%加1分，最高5分。

客户忠诚度

客户留存率

30%

5

根据客户留存率，每超过1%加1分，最高5分。

客户忠诚度

客户关系维护

30%

5

根据客户关系维护情况，每超过5%加1分，最高5分。

销售业绩

销售目标达成率

20%

5

根据实际销售目标达成率，每超过1%加1分，最高5分。

销售业绩

销售增长贡献

20%

5

根据对年度销售增长的贡献率，每超过1%加1分，最高5分。