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通信行业网络维护人员维护效率与质量绩效衡量表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

维护效率

故障响应时间

35%

10

根据故障响应时间的快慢进行评分，时间越短得分越高。

维护效率

故障解决效率

35%

10

根据故障解决的速度和质量进行评分，解决效率越高得分越高。

维护效率

日常巡检及时性

35%

10

根据日常巡检的及时性进行评分，及时性越高得分越高。

维护效率

设备维护周期

35%

5

根据设备维护周期的合规性进行评分，周期符合要求得分高。

维护效率

工作日志完整度

35%

5

根据工作日志的完整性和准确性进行评分，完整度越高得分越高。

维护质量

故障解决正确率

25%

10

根据故障解决的正确性进行评分，正确率越高得分越高。

维护质量

设备维护质量

25%

10

根据设备维护的质量标准进行评分，质量越高得分越高。

维护质量

网络稳定性

25%

10

根据网络的稳定性进行评分，稳定性越高得分越高。

维护质量

用户满意度

25%

10

根据用户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

维护质量

维护记录准确性

25%

5

根据维护记录的准确性进行评分，准确性越高得分越高。

团队合作

团队协作能力

20%

10

根据在团队中的