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物流行业配送员配送质量与响应速度考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

配送质量

配送准确率

25%

5

准确无误地将货物送达指定地点，包括正确地址、正确收件人、正确货物。

配送质量

货物完好率

25%

5

货物在配送过程中无损坏、无丢失，保持原包装和品质。

配送质量

客户满意度

25%

5

客户对配送服务的满意度，包括配送速度、服务态度、货物状态等方面。

配送质量

配送信息准确性

25%

5

配送过程中提供的信息准确无误，包括货物信息、配送时间、配送状态等。

配送质量

异常处理能力

25%

5

在配送过程中遇到异常情况时，能够及时有效地处理，确保问题得到解决。

配送效率

配送时效

25%

5

按照规定的时间完成配送任务，包括准时送达、提前送达等。

配送效率

配送路线优化

25%

5

合理规划配送路线，减少配送时间和成本。

配送效率

配送工具使用

25%

5

正确使用配送工具，确保配送安全和效率。

配送效率

配送工作量

25%

5

在规定时间内完成分配的配送任务量。

配送效率

协同工作效率

25%

5

与团队成员保持良好的沟通和协作，提高整体配送效率。

服务态度

服务礼貌

20%

5

对客户保持礼貌，使用文明用语，展现良好的职业