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2026移动营业厅综合业务行测高频考点押题精编卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、言语理解与表达

1.营业厅前台是客户接触移动服务的第一窗口，面对客户关于资费疑问的咨询，工作人员应当保持耐心，不应出现（）的情况。

A.置之不理

B.态度冷漠

C.语气生硬

D.积极解答

2.5G技术的普及使得移动业务发生了巨大变化，在办理5G融合套餐时，如果客户担心流量不够用，工作人员应推荐（）。

A.基础流量包

B.限速不限量套餐

C.达量降速套餐

D.通用流量叠加包

3.下列词语中，填入空白处最恰当的一组是：

随着千兆宽带业务的推广，越来越多的家庭开始享受高速网络带来的便利，但部分老旧小区的光纤改造________，导致部分用户无法享受千兆速率。

A.进展缓慢

B.进展神速

C.进展飞快

D.进展迅速

4.客户投诉处理中，正确的心态是（）。

A.嫌弃客户无理取闹

B.认为投诉是增加工作负担

C.将投诉视为改进服务的契机

D.试图立即与客户争辩对错

5.在进行业务营销时，为了拉近与客户的距离，以下哪种称呼最得体？（）

A.哎，那个谁

B.哥，办个卡呗

C.先生/女士

D.嘿，大兄弟

6.以下句子中，没有语病的一句是（）。

A.通过学习《电信条例》，使我们的法律意识有了明显的提高。