眼镜门店验光配镜服务规范.docxVIP

眼镜门店验光配镜服务规范.docx

眼镜门店验光配镜服务规范

一、总则

1.1目的

为规范门店验光配镜全流程服务行为，保障消费者视力健康权益，提升服务专业性与客户满意度，降低售后纠纷发生率，依据《眼镜制配计量监督管理办法》《医疗器械监督管理条例》《验光配镜服务规范》（GB/T38005-2019）等法规标准，结合门店运营实际制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于门店所有验光师、配镜顾问、加工师、售后服务人员的日常服务工作，加盟门店可参照执行。

1.3基本服务原则

合规性原则：所有操作符合国家计量、医疗器械、产品质量相关法规要求，严禁无证开展验光、角膜接触镜验配等专项服务。

专业性原则：所有服务人员需持对应岗位资格证上岗，操作严格遵循专业流程，不得为提升业绩误导消费者。

以客户为中心原则：充分尊重客户需求与用眼习惯，提供个性化适配方案，保障客户佩戴舒适度与视觉质量。

可追溯原则：所有验光、配镜、加工数据需留存不少于3年，角膜接触镜验配数据留存不少于5年，确保售后问题可溯源、可处理。

二、岗位资质与基础服务要求

2.1岗位资质要求

2.1.1验光师

持有人社部核发的眼镜验光员中级（四级）及以上资格证书，或卫健委核发的眼科技师/助理医师及以上资质；开展儿童青少年验光、角膜接触镜验配、视功能训练指导的验光师需持有高级（三级）及以上验光员资格证书，且具备不少于2年相关岗位实操经验。