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绩效异议处理流程培训方案

我在公司人力资源部负责绩效模块快六年了，这几年大大小小处理过不下百起绩效异议事件，说实话，很多矛盾本来很小，就是因为一线管理者不会按流程处理，要么和稀泥抹不开面子，要么硬压着不肯听员工说话，最后小事变大事，搞得员工寒心、管理者头疼，最后甚至闹到人才流失，还影响了整个团队对绩效制度的信任。上个月我们部门做了全年绩效问题复盘，发现超过七成的绩效争议升级，都是因为管理者没有掌握标准的异议处理流程，要么漏环节，要么搞错对接人，把简单问题复杂化。所以我牵头做了这套完整的绩效异议处理流程培训方案，就是希望把这套经过无数次实际验证的流程讲透，让所有管理者碰到问题都能按章法来，既不委屈认真干活的员工，也不破坏绩效规则的公平性。

1培训方案设计背景与核心目标

1.1方案设计背景

我之前经手过两个印象特别深的案例，足够说明统一绩效异议处理流程的重要性。前几年有个销售部的骨干员工，季度业绩明明达标了，因为跟主管因为一次出差安排闹了点别扭，结果绩效被评了C，员工当时就提了异议，结果主管直接说“我是主管我说了算，不服你找HR去”，根本不肯听员工解释，最后这个骨干直接递了离职，走的时候还在内部员工论坛说了这件事，搞得整个销售部都在议论绩效不公平，我们花了半个多月才平复大家的情绪。还有一次技术部，一个员工提了异议，主管怕得罪人，没核实直接就给改了绩效等级，结果同组另外两个干了更多活