原创力文档2026年餐饮服务与管理客户关系管理专项训练习题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.在餐饮服务与管理中，客户关系管理的核心目标是？
A.实现销售额最大化
B.提高客户满意度和忠诚度
C.降低运营成本
D.扩大市场份额
2.以下哪项不属于客户关系管理理论的发展阶段？
A.交易型营销阶段
B.关系营销阶段
C.整合营销阶段
D.数据驱动营销阶段
3.衡量客户对服务或产品期望与实际感知差距的指标是？
A.客户获
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