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2026年保险代理人资格考试保险客户关系管理模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.在保险客户关系管理的各个环节中，处于基础地位的是（）。

A.客户服务

B.客户沟通

C.客户需求分析

D.客户关系维护

2.以下哪种方法不属于客户需求分析的方法？（）

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.随机抽样

3.保险代理人在与客户沟通时，应遵循的原则不包括（）。

A.尊重原则

B.真实原则

C.敏感原则

D.诚信原则

4.以下哪种沟通方式不属于非语言沟通？（）

A.微笑

B.眼神交流

C.语调

D.电话沟通

5.客户关系维护的目的是（）。

A.获取更多保费

B.提升客户满意度

C.减少客户投诉

D.增加客户数量

6.以下哪种方法不属于客户关系维护的方法？（）

A.定期回访

B.生日祝福

C.提供增值服务

D.恶意骚扰

7.客户服务的核心是（）。

A.快速响应

B.解决问题

C.提供便利