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网络消费退货运费承担

一、网络消费退货运费承担的现实背景与研究意义

（一）网络消费市场扩容催生退货运费纠纷增量

近年来，我国网络消费市场持续保持高速增长态势，已经成为居民消费的核心渠道之一，小到日用百货、服饰美妆，大到家居家电、生鲜农产品，绝大多数消费品类都已实现线上流通。与线下消费不同，线上消费场景中消费者无法提前接触实物，仅能通过商家展示的图片、视频、文字介绍判断商品是否符合自身需求，信息差的存在使得网络消费的退货率远高于线下零售。相关统计显示，我国网络零售的平均退货率在百分之十到百分之三十之间，服饰鞋包、美妆等非标品的退货率还要更高，大促期间部分商家的退货率甚至可以接近五成（中国互联网络信息中心，2023）。退货运费作为退货流程中利益关联最直接的环节，涉及的单笔金额普遍不高，但却覆盖了几乎所有网络消费参与者，既关系到普通消费者的日常消费体验，也直接影响商家的经营成本核算，已经成为当前网络消费领域最受关注的民生问题之一。

（二）退货运费承担是网络消费纠纷的核心争议类型

从消费者权益保护组织的投诉数据来看，退货运费相关的纠纷在所有电商投诉中的占比常年居高不下，纠纷的表现形式也呈现多样化特征：部分商家明明存在发错货、商品有质量问题等过错，却找各种理由推诿要求消费者承担退货运费；部分商家事前承诺承担退货运费，消费者发起退货时又以各种借口反悔；也有少数消费者滥用七天无理由退货规则，恶意