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市场反馈KPI绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

市场调研质量

市场调研覆盖率

30%

10

完成所有预定市场调研计划，覆盖目标客户群体，确保调研数据的全面性和代表性。

市场调研质量

调研数据准确性

30%

15

调研数据准确率达到95%以上，无重大偏差或错误数据。

市场调研质量

调研反馈深度

30%

20

调研报告中包含客户真实反馈、需求分析和改进建议，深度分析到位。

市场调研质量

调研数据完整性

30%

15

调研数据完整，涵盖关键指标和客户意见，无遗漏重要信息。

市场调研质量

调研成果转化率

30%

10

调研成果转化为实际市场策略或改进方案的比例，需达到70%以上。

客户满意度

客户满意度评分

25%

15

通过客户满意度调查，评分达到85%以上，客户反馈积极且有建设性。

客户满意度

客户投诉处理时效

25%

10

客户投诉在24小时内得到处理，处理过程透明、有反馈，并得到客户认可。

客户满意度

客户反馈响应率

25%

15

客户反馈在24小时内得到响应，响应率100%且反馈内容及时、有效。

客户满意度

客户满意度提升率

25%

10

客户满意度较上期提升10%以上，反馈积极且具有可操作性。

客户满意度

客户满意度调研覆盖率

25%

1