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护理团队护理质量与患者满意度绩效评估表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

临床护理质量（40%）

基础护理操作规范执行率

考核基础护理操作（如生命体征监测、口腔护理等）是否严格按照标准规程执行，记录完整性与准确性。

8

上级主管

主管的感受/记录

临床护理质量（40%）

专科护理措施落实率

评估专科技能（如静脉输液、伤口处理等）的应用熟练度及效果，需符合临床路径标准。

8

上级主管

主管的感受/记录

临床护理质量（40%）

护理并发症预防与处理

统计期内护理并发症发生率，重点考核早期识别、及时干预能力，案例需详实记录原因分析与改进措施。

8

上级主管

主管的感受/记录

临床护理质量（40%）

患者安全事件上报与改进

检查不良事件上报是否及时、完整，且根据原因分析制定有效预防措施，跟进整改效果。

8

上级主管

主管的感受/记录

临床护理质量（40%）

护理记录完整性与准确性

核对电子病历与手写记录的时效性、逻辑性、数据一致性，确保法律文书规范无漏洞。

8

上级主管

主管的感受/记录

患者满意度（30%）

患者满意度调查得分

根据院感局每季度发布的患者满意度调查结果，量化评分，并结合患者投诉/表扬案例分析服务态度与沟通效果。

6

上级主管

主管的感受/记录

患者满意度（30%）

疼痛管理服务及时性

评估护士对疼痛评估的主动性与专业性，是否按标准给予非药物